一个救命文档的 24 小时

本文转载自「腾讯」(ID:tencent),APPSO 经授权发布(www.kzok.cn)。

过去的 24 小时里,朋友圈各种帮助文章 刷屏,希望能帮上点忙。

在刷屏的队伍里,有一个文档很特别,命名为 《待救援人员信息》,这是民间救援组织在腾讯文档上进行救援信息收集的在线表格。

截至目前,它已有 250 多万次访问量,创下了产品单个文档的访问量纪录。

文档已经「自发」更新至第 270 多版(截自 7 月 21 日 21 点)。从最开始的一个需求表格,24 小时的时间,生长为「多用途」的民间抗洪资源对接平台。

让有用的信息流转、对接起来,对被困住的城市至关重要。

它,在和时间赛跑。

我们查看了历史版本,记录下它的演变:

20:57:12(第 1 小时)

文档创建

作者昵称 manto,创建了文档。

敲下第一行字:求救人员信息,救援人员信息。

21:04:50(第 1 小时)

开始收集求救信息

新增 2 名作者,开始从各个渠道收集各种求助信息。

表格内容逐渐增多,用不同颜色进行了区分。

21:10:03(第 1 小时)

「地铁 5 号线」

表格里,出现了「地铁 5 号线」、「5 号线隧道」等求助信息。

21:21:52(第 1 小时)

出现了核实信息的人

越来越多的人被困,有老人、小孩。

也出现了帮助核实消息的志愿者。

21:56:35(第 1 小时)

即将分娩的孕妇

一个小时过去,表格已经更新了 12 版,出现了一位已经破水、即将分娩急需 120 救助的孕妇。

22:57:05(第 2 小时)

「手机即将没电」

又一个小时过去,表格已经更新到 23 版,越来越多的求助信息被核实。

还有很多人「被困」、「失联」、「无吃无喝」、「手机即将没电」。

23:12:23(第 3 小时)

「顺利坐上车回家了」

文档里,出现了第一个脱离险境的家庭,一个大人两个小孩。

这位家长在表格更新了备注:「已经顺利坐上车回家了」。

23:23:17(第 3 小时)

被困的人越来越多

被困的人越来越多。

「什么都看不清」、「水已经到胸了」、「没有地方站了」……

00:00:17(第 4 小时)

「可支援」

又一个小时,出现了近 200 条求助信息。

新增了一个 sheet——「可支援」:有彻夜不闭馆的图书馆,提供方便面的科技馆,提供水上器材的俱乐部……

00:10:29(第 4 小时)

新增「漏电风险地区」

出现了第三个 sheet——「漏电风险地区」,提醒大家避免出入会漏电风险的场所。

表格开始用到了筛选功能。

00:59:28(第 5 小时)

需求等级:强、紧急、高、急

四小时过去了,避险地点出现了「个人」。

等待救援的需求等级出现了越来越多的「强」「紧急」「高」「急」。

01:50:11(第 5 小时)

用「加油」包围

一个郑州的朋友特意躲到最下面写了一段因为工作而丧气的话。

而网友们自发用粉色的「加油」把他团团围住。

这大概就像歌里唱的:你知道就算大雨让这座城市颠倒,我会给你怀抱。

02:56:07(第 6 小时)

第一个「已成功救援」

六小时过去了,又有人维护了一遍表格的格式,求助需求突破 300 条。

第一个坐车回家的家庭经过核实,已经脱离险境。

他们成为表格里出现的第一个「已成功救援」。

03:06:14(第 7 小时)

觉得希望来了

表格出现了巨大的变化,新增两个 sheet——「官方救援队信息」、「民间救援队信息」,觉得希望来了。

03:56:54(第 7 小时)

自发提供的避险地点超 50 个

第二个和第三个「已成功救援」出现了。

一个发高烧的女生,和一位 84 岁的老人被成功救援。

个人和商户自发提供的避险地点也超过 50 个,有用户留言:「感谢你们!你们是好样的!坚持住!郑州挺住!」

04:57:19(第 8 小时)

我们的救援队到了!

第八个小时,表格上出现了许许多多振奋人心的消息,他们用大字写着:

「我们的救援队到了」

「制氧机来了」

「发电机有消息了」

「我朋友加入了救援队,快联系她」

「库房有一两万条防汛沙袋」

……

「已成功救援」、「问题已经不大」开始一个个出现。

05:23:58(第 10 小时)

别乱搞文件!

由于信息量过载,有责任心的网友大字提示:「别乱搞文件!!!!」

此时求助信息已经超过 500 条,涉及数千人。

05:59:21(第 10 小时)

医生们自发组织的线上问诊群

九小时过去了,民间救援队登记信息超过 90 条,刚才的划皮艇、制氧机等都被志愿者拉进了一个新的 sheet「物资援助」。

又一个新的 sheet「医疗信息」出现了。

医生们自发组织起了线上问诊群,并提供专业的自救自卫医疗知识——比如,特殊情况下怎么自己在家生孩子。

06:56:49(第 10 小时)

待产孕妇生产指南

第十个小时,待产孕妇生产指南被大字加粗放到了首页。

08:05:15(第 12 小时)

一天没喝水没喝奶的小宝宝被救下了

又多了一些被救下的人。

里头包括一个困在车里一天没喝水喝奶的小宝宝。

希望小宝宝平安长大。

08:10:12(第 12 小时)

254 人同时在线编辑

点进文档,有 254 人同时在线填写求助信息。

大家开始在朋友圈转发这个文档。

隔着文档,却能感觉到一样的焦急。

08:19:12(第 12 小时)

可编辑人数已达上限

新的一天开始,访问人数越来越多。

点开文档,弹出提醒:「可编辑的人数已达上限,当前仅可查看。」

腾讯文档的产品团队了解了情况,马上紧急扩容。

08:51:26(第 12 小时)

避险地点新增

第 12 个小时即将过去,盒马集市河南仓出现在了避险地点里。

08:51:30(第 12 小时)

孕妇生产指南大字版更新 2.0 版本

孕妇生产指南大字版更新了 2.0 版本,接生指南、注意事项等文字,都被加粗标红加大字号。

09:54:49(第 13 小时)

被划掉信息,越来越多

又有好消息:一名被困了很久的孕妇得到了救助!希望之前那些生产指南有帮上忙!

虽然被划掉看上去不好看,但是在这张表里,被划掉代表成功得到了救助。

现在,表里被划掉的求助信息越来越多了。

表格拉到最后,还有人用大字留言:「要挺住!全国人民都在担心你们!」

10:56:10(第 14 小时)

救援在加速

越来越多的求助信息被划去,排在前面的前十条已经被划去了八条。

网友贴上来更多其他平台的求助频道,救援在加速。

然而表格里还有大半的需求急待救援。

12:25:25(第 16 小时)

可充电地点

出现了一项新的服务「郑州可充电地点」。

12:56:08(第 16 小时)

可充电地点,停电了

然而,半个小时后,表格里一些可充电地点,自己也停电了。

13:57:57(第 17 小时)

求助的朋友,大家一起加油!

整张表已成为一个大型信息中转站,子表也逐渐具备规模。

一开始的表格承载了留言的网友对新打开这张表的人想说的话——「如果你恰巧看见求助信息在你周围,不妨伸出援助之手!求助的朋友们,大家一起加油!」

14:58:35(第 19 小时)

有人失去了联系

救援仍在继续。

有更多表格栏被划去,但同时也有人失去了联系。

救援队员自发挨个打电话过去,记录下:「14:03 分电话在通话中」「14:06 分电话打不通」这样的消息。

希望他们只是手机没电或者没有信号,更多的救援力量已经在路上。

15:33:52(第 19 小时)

愿手机有电,心中不慌

表格又有了新功能:网友拉起了更多微信和企业微信互助群。

还有程序员小哥哥自发制作了可以标记求助地点的地图小程序。

可充电地点表格的首行多了一句话:「马上又是一个夜晚,希望在郑的人儿夜里手机有电,心中不慌!」

15:59:08(第 20 小时)

更新速度,慢了下来

表格更新的速度,肉眼可见地开始慢了下来。

有一些强迫症网友在努力把表格内的格式调整得更加清晰,如救援物资那张表,已经有分区、重点色、高亮、校对等。

每个人都在做自己力所能及的事。

16:59:46(第 21 小时)

一个小小的「加油」

表格里又增加了一项新功能:互助信息快速反馈通道。

旁边有一个小小的「加油」。

17:56:41(第 21 小时)

避险地点接近 100 个

21 个小时过去了,避险地点接近 100 个,有超市,有大学食堂,有 4S 店,有推理社,有服装城……

同在郑州,大家都不容易。

18:13:23(第 22 小时)

有了首页

21 个小时之后,这个网友们自发建立的表格,终于有了一个正式的独立首页。

从一开始的一张表,变成了有一个独立首页+9 个功能 sheet 的「厉害」工具。

18:59:21(第 23 小时)

求助信息超 1000 条

22 个小时过去了,求助信息超过 1000 条。

19:20:12(第 23 小时)

需求方和供给方对接上了

表格上的物资支援信息也让不少需求方与供给方对接上了。

19:57:54(第 23 小时)

联系上救援队了

第 23 个小时,已经明确「救援成功」「安全」的有 85 条,也出现了更多联系上救援队的消息。

19:57:57(第 23 小时)

「河南地区所有小米之家」出现在避险地图上

「河南地区所有小米之家」出现在避险地图上。

21:09:17(第 24 小时)

求助需求、救援信息还在不断增加

和时间的赛跑,还在继续。

求助需求还在不断增加,有的小区断电断水断网急需排水和救援,连消防员都缺少物资食物……

救援信息也在不断增加,提供便携式净水壶,16 吨随车吊,女性用品……

过去 24 小时内,不止一个文档在流转。

前晚,腾讯文档上线「救援互助信息登记模版」后,截至昨天下午 9 点,已创建了超 1800 个模版文档。

我们无法确切统计一个文档到底帮了多少人,但当我们看到了困境正被划去、「已成功救援」越来越多,灾情正在转好,看到人爱与希望在传递,这就够了。

是的,困难会有的,但爱与希望也必定会有的。

这对郑州重要,对河南重要,对任何身处困境的人,都至关重要。

最后,感谢为抗洪救灾出力的所有人!

联系上文档创建者 Manto 了!她是从河南走出去的大学生,她和同校的同学,在朋友圈发布想为家乡做的事后,有 30 多名同学一起参与起来。大家用在线文档分工整理。待信息充足后,有部分同学开始核实救援信息,有同学联系被困和救援人员。后来参与编辑,维护文档的人越来越多。她说:谢谢各位,天佑河南!

——腾讯

05:59:21(第 10 小时)

医生们自发组织的线上问诊群

这个是我前晚 11 点评估了下需求,找了十几个执业医生,在企业微信拉了个咨询群,现在群里是医生比求助者多,是好事吧!感谢腾讯 PR 团队、企业微信团队给予的技术支持!群里医生还在忙碌,感谢医生,你们是最可爱的人!爱你们!河南加油!

——文档编辑者 秦晨辉

感谢杨丽穗女士一直调度物资信息,小絢女士一直修改调整表格框架,ella 女士一直在号召大家,大家坚持到天亮,感谢归一,安知,吃猫的鱼 lddasu-戚阿凄,骗子大王,姚远。帮助协调整理信息。

——文档编辑者 李伟

从昨晚凌晨一点到今天上午十一点,很荣幸作为编辑者之一见证了很多人的成功救援????

——文档编辑者 刘钊言Demi

作为【郑州可充电位置】版块的协作者之一,也作为河南人通过这次救灾深刻感受到了河南人务实仗义,大灾面前极其乐于奉献的精神,在核实可充电位置时,一个大哥说你来吧,我这儿充电管够,快要挂电话的时候又补了一句你来的早还管饭????!天佑河南,天佑中华!????

——文档编辑者 木有执

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